Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwój i realizację strategii obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, monitorować jakość świadczonych usług oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów.
Dyrektor ds. Obsługi Klienta będzie ściśle współpracować z działami sprzedaży, marketingu, IT oraz operacyjnym, aby zapewnić spójność działań i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Kluczowym aspektem tej roli jest budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie oraz wdrażanie narzędzi i procesów umożliwiających efektywną komunikację i szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołami, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji opartych na danych. Wymagana jest również znajomość nowoczesnych technologii wspierających obsługę klienta, takich jak systemy CRM, chatboty czy platformy omnichannel.
Do obowiązków Dyrektora ds. Obsługi Klienta będzie należeć także opracowywanie i monitorowanie wskaźników KPI, prowadzenie szkoleń dla zespołu, analiza opinii klientów oraz inicjowanie działań naprawczych w przypadku wykrycia nieprawidłowości. Osoba ta będzie również reprezentować firmę w kontaktach z kluczowymi klientami oraz uczestniczyć w projektach mających na celu rozwój produktów i usług.
Jeśli jesteś liderem z pasją do doskonalenia doświadczeń klienta, potrafisz inspirować zespół i chcesz mieć realny wpływ na rozwój organizacji, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klienta
- Monitorowanie jakości usług i wskaźników KPI
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy doświadczeń klienta
- Analiza opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych
- Reprezentowanie firmy w kontaktach z kluczowymi klientami
- Wdrażanie narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta
- Organizowanie szkoleń i rozwoju dla zespołu
- Zarządzanie budżetem działu obsługi klienta
- Raportowanie wyników do zarządu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Znajomość systemów CRM i narzędzi do obsługi klienta
- Umiejętność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i jakość usług
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolność do motywowania i rozwijania zespołu
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, psychologia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie narzędzia CRM znasz i stosowałeś w pracy?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie KPI uważasz za kluczowe w obsłudze klienta?
- Jakie masz doświadczenie we współpracy międzydziałowej?
- Jakie innowacje wdrożyłeś w obszarze obsługi klienta?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jak radzisz sobie z sytuacjami kryzysowymi?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku w naszej firmie?
