Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Szukamy doświadczonego Dyrektora ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i poprowadzi strategię obsługi klienta na najwyższym poziomie. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, rozwijanie i wdrażanie strategii relacji z klientami oraz zapewnienie, że wszystkie interakcje z klientami są zgodne z naszymi standardami jakości. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Będzie również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących satysfakcji klienta i wprowadzanie usprawnień w procesach obsługi. Nasza firma ceni sobie innowacyjność i dąży do ciągłego doskonalenia, dlatego poszukujemy osoby, która podziela te wartości i potrafi inspirować zespół do osiągania wyznaczonych celów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi budować trwałe relacje i dąży do doskonałości w obsłudze klienta, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta.
- Rozwijanie strategii relacji z klientami.
- Monitorowanie i analiza satysfakcji klienta.
- Wdrażanie usprawnień w procesach obsługi.
- Zapewnienie zgodności interakcji z klientami z standardami jakości.
- Szkolenie i rozwój zespołu.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy obsługi klienta.
- Raportowanie wyników do zarządu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Umiejętność zarządzania zespołem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do rozwiązywania problemów.
- Znajomość narzędzi analitycznych.
- Zorientowanie na klienta.
- Umiejętność pracy pod presją.
- Kreatywność i innowacyjność.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i stosujesz?
- Jakie są Twoje metody motywowania zespołu?
